Returns & Shipping

الإرجاع والشحن.

01 سياسة التوصيل

نشكرك على التسوق من SMILIX. نحن ملتزمون بتوصيل طلبك بأمان وبأسرع وقت ممكن.

02 وقت المعالجة

تتم معالجة الطلبات في غضون 1-3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.
سيتم معالجة الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.
خلال فترات الذروة أو الفعاليات الترويجية، قد تكون أوقات المعالجة أطول قليلاً.

03 الشحن

نقوم بالتوصيل إلى مصر.
تختلف أوقات التسليم حسب موقعك وطريقة الشحن المختارة.
يتم توفير أوقات التسليم المقدرة عند إتمام عملية الشراء ولكنها غير مضمونة.
يتم احتساب رسوم الشحن أثناء عملية الدفع ما لم يُذكر خلاف ذلك.

04 تتبع الطلبات

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية قصيرة تحتوي على معلومات التتبع (إن وجدت).

05 تأخيرات في التسليم

على الرغم من أننا نعمل مع شركاء شحن موثوقين، إلا أن تأخيرات التسليم الناجمة عن الأحوال الجوية أو الجمارك أو مشاكل شركات الشحن أو غيرها من الظروف غير المتوقعة تقع خارج نطاق سيطرتنا.

06 عنوان غير صحيح

يرجى التأكد من دقة عنوان الشحن قبل إتمام طلبك. نحن غير مسؤولين عن أي تأخير أو خسائر ناتجة عن عناوين غير صحيحة أو غير مكتملة يقدمها العميل.

07 سياسة الإرجاع والاسترداد

نظراً لطبيعة العطور ومنتجات العناية الشخصية، لا يمكننا قبول المرتجعات إلا في ظل الشروط التالية.

08 حفظ

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، والامتثال للالتزامات القانونية، وحل النزاعات، وإنفاذ اتفاقياتنا. وبمجرد انتفاء الحاجة إليها، يتم حذف بياناتك بشكل آمن أو إخفاء هويتها.

09 المرتجعات

You may request a return within 14 days of receiving your order if:

The item is unused.
The product remains sealed in its original packaging.
The item is in the same condition as received.

For hygiene and safety reasons, we cannot accept returns of:

Products with broken or removed seals.
Items damaged due to customer misuse.

10 المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

If your order arrives damaged, defective, or incorrect, please contact us within 48 hours of delivery with:

Your order number.
Photos of the item and packaging.
A description of the issue.

We will review your request and arrange a replacement or refund where appropriate.

11 المبالغ المستردة

بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنقوم بإبلاغك بنتيجة طلب الإرجاع. سيتم رد المبالغ المستحقة بعد الموافقة عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل، وذلك حسب مزود خدمة الدفع.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا.

12 البورصات

نحن نستبدل فقط المنتجات التالفة أو المعيبة أو التي تم شحنها بشكل خاطئ.

13 تواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص عمليات الإرجاع أو التوصيل، يُرجى التواصل معنا:
البريد الإلكتروني: Contact@smilex.com